课程内容概述
0:00 本日のテーマ
1:17 OPトーク
1:32 クレームはどこでわかる?
1:57 お客様から来たメールが来た場合
3:03 お客様から電話が来た場合
4:16 実際にあったクレーム・返品理由(①Amazon以外でより安い商品を見つけた)
4:45 実際にあったクレーム・返品理由(②輸送箱に損傷がある)
5:03 実際にあったクレーム・返品理由(③商品が梱包されていた袋が変な匂いした)
5:17 実際にあったクレーム・返品理由(④新品で買ったはずなのに中古が届いた)
5:54 実際にあったクレーム・返品理由(⑤重いのが売りの商品が「重すぎる」)
6:17 実際にあったクレーム・返品理由(⑥児ぼんの裾幅が広いのが売りなズボンが「幅が広すぎる」)
6:27 実際にあったクレーム・返品理由(⑦薄手のパジャマを「急に寒くなったからいらない」)
6:45 実際にあったクレーム・返品理由(⑧くすみカラーピンクの商品を「くすんだピンクで清潔感がない」)
7:01 実際にあったクレーム・返品理由(⑨ウサギ柄のウサギの顔が可愛くない)
7:47 返品されても再販売される場合
8:34 再販売できない場合
8:48 クレームの対応が悪いとどんな影響が出る?
9:21 クレームの対処法
10:58 エンディング
11:19 アフタートーク