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是什么限制了日本电商的发展
在国内饿了么、美团骑士大行其道的今天,日本的外卖、电商行业却迟迟未能普及——在日本,电商的渗透率仅为6%,和中国的37%差距颇大。对于日本电商的不完全发育,市场上的分析并不少见——不少人将原因归咎于日本过于高昂的物流成本,也有人认为是日本线上支付手段的不够发达。但我们认为这样的分析仍然停留在过于简单的层面——日本向来以科技大国著称,想要建立便利的移动支付和物流体系实在并非难事。那么究竟是什么阻碍了日本电商的发展?在过往的水滴课程上,我们曾经有幸听到了7-11前首席信息官碓井诚对这个问题的解答。在他看来,人口结构,永远是决定一个国家商业模式的根本原因。那么,相对于中国,日本的人口结构究竟对零售经济产生了哪些影响?以及50年后的中国,是否有可能重走日本今年的道路?以下是碓井的分享,我们整理成文,与大家共享。在中国人面前,其实我们很不好意思讲日本的电商。在中国电商的渗透率接近20%,而日本仅仅只有6%左右。为什么日本的电商发展如此落后,一个解释是因为日本的实体经济实在是太强大了。在日本的实体店买东西,要比网上购物方便的多得多。你可以在两分钟之内去家附近的便利店,把你所需要的任何日常用品买回来,而不用等30分钟到60分钟,等外卖小哥把货物给你送过来。而且在日本7-11的店里,大约有43%的商品都是鲜食(包子、关东煮、三明治和便当),占比接近一半。这么多的鲜食,其实是没有办法通过网上购物来获取的。一、日本的三种主流零售业态和中国一样,日本传统的百货和商超其实也在走下坡路。目前在日本,只有三种零售业态还在保持增长。第一个,便利店,目前日本便利店的密度和范围,还在不断扩张中。第二个,中国游客非常熟悉的药妆店。虽然药妆店是叫药店,但它并不是真的药店,它主要的引流商品是食品,因此我们也可以叫它卖药的便利店。在日本,很多药妆店的食品卖的比便利店还要便宜。比如一个普通的饭团,7-11要卖到120日元,但是在很多药妆店只需要90日元。它靠非常便宜的食品把人流拉来,然后贩卖给他们利润更高的药品和保健品,并且在很多药妆店都配有非常专业的健康顾问,他们会给你持续的健康上的顾问,来获取连续不断的回头客,以此来获得非常稳定的客流。第三个就是日本的电商。日本电商目前在零售行业的占比非常小,但是近几年发展其实非常快。为什么在日本经济不景气的时候,便利店和药妆店能够保持持续增长?我想这个和日本的人口结构是分不开关系的。二、日本社会60%的财富掌握在老人手里我们知道日本的总人口一直是在不断下降的,日本人口结构里面最重要的两个问题,一个叫少子化,一个叫高龄化。这个问题带来的问题是什么呢?劳动人口越来越少。目前日本的劳动人口已经小于50%,剩下超过一半的人,都要依靠这些人的工作来抚养。目前65%以上高龄人口的占比已经达到28%。这个事情其实我们中国也并不遥远,在不远的将来,中国的老龄化进程将会非常快,甚至有可能会超过日本。另一方面,虽然日本是个老龄化国家,但很幸运的是,日本老人很有钱,这是日本零售行业非常幸运的一点。日本整个国家的资产将近1700万亿日元,在这么大的国家资产里面,有60%的国家财产掌握在60岁以上的老人手里,这是和中国很不一样的地方。在日本,老人是有钱的弱势群体。他们对自己的生活和未来有很多担忧。比如对身体健康的担忧,对交通出行的担忧,他们独立购物也非常不方便。他们也是信息的弱势群体,不会用手机和电脑来购物。与此同时,我们看到日本老年人的消费方式和消费思维也发生了很大的变化,他们越来越重视原材料是否优质,营养是否均衡,口味是否少盐少糖。如何解决他们这些担忧或者问题?单纯靠商品本身是无法解决的。“服务”在这个时代的重要性正在日益凸显——更小的购物半径,更一体化的综合解决方案等等,老年人的生活问题,只能依靠服务来解决。而在老龄化这样的社会课题中,企业要承担相应的责任,产生对应的价值,才能换来自身的生存。三、单人或双人家庭占到日本总体家庭数的一半以上另外对于日本而言,还有一个现象非常值得我们关注,就是家庭人口结构的变化。现在日本的单人家庭,或者双人家庭,已经占到了日本家庭总数的50%以上。换句话说,目前日本1.27亿人口,5000万家庭中,有2500万以上的家庭人口不超过两个人,我相信类似的趋势,在中国的一线城市也已经出现。但日本和中国不太一样的地方在于,在日本的单人家庭,更多的是孤寡老人,比如配偶已经去世的孤寡老人其实非常多。但在中国,更多的单人家庭是单身男女。此外,过去日本社会“男主外女主内”的社会体系也在慢慢崩溃。更多的日本女性开始进入社会工作,女性也渐渐成为社会劳动力供给和消费的重要组成部分,导致她们花费在家事和料理上的时间正在变得越来越少。单身化、女性劳动者的增加,带来了家事的轻量化需求。为应对这一潮流,便利店推出了一个服务叫“中食”。什么叫“中食”?就是在外面买好半加工的鲜食,拿回家微波炉热一下,或者简单加工一下就可以食用。我们可以看到一组数据,在2005年到现在,负增长的品类主要是一些生鲜鱼类、生鲜肉类和生鲜蔬菜。而一直在增长的,主要是一些加工类的食品,复合调味料、点心、半调理的食物、茶和咖啡等等,半加工食品已经成为连年下滑的餐饮经济中,尤为亮眼的一个赛道。四、人口结构是决定商业模式的根本原因我们在理解一个商业模式的时候,人口是最基础的数据,最基础的客观情况,必须要去了解它和研读它。在印度尼西亚,国家人口的平均年龄才28岁,现在正处在人口红利的最佳阶段,包括菲律宾、越南,东南亚很多国家都是这样。而中国现在的全国平均年龄已经到了37岁了,日本的全国平均年龄则在46岁。再过十年,中国的人口结构,就会变成和日本非常类似。在这个大趋势之下,我们怎么去思考我们的技术革新,怎么去应对商业的变化,这是十分重要的。其实在过去的20年间,7-11做了很多商品设计上的调整,比如:1. 大力推动PB产品(自有品牌)的开发:现在7-11自有商品占比已经达到了65%。2. 导入大量服务:1987年,7-11开始代收公共事业费(水电煤气费用等等)。此外,7-11还提供ATM机、打印、快递等等一站式综合服务。举个简单的例子:在20年前,来7-11购物的主要客群还是20多岁的年轻男生。但到今天,7-11来客的平均年龄,已经从原来的27岁上涨到了40岁,而且其中女性顾客的占比,也从原来的20%-30%,上升到接近50%。相对于日本的另外两家便利店罗森和全家,7-11的来店客群平均年龄要比他们高上许多,女性的占比也要更高。为什么会有这样的差别?其实是因为7-11在过去20年中,更主动和积极地去拥抱了人口结构的变化,通过有针对性的商品,吸引到这些消费者来店消费。所以7-11反复会重复一句话——什么叫零售行业?零售行业的本质是应对变化。这句话可能适用于任何行业,但零售行业对消费者的变化更加敏感。比如7-11,我们看着它就是一个卖东西的便利店,但是它提供的其实是一种利便性的服务,你中午想吃个便当,下午想吃个点心,晚上想吃个夜宵,一日五餐,都可以在便利店里得到快速满足。在老龄化社会中,守株待兔式的商业模式很少有成功的,你必须主动地走到消费者的身边去,要主动出击才能获取到客人。五、在中国市场没有真正意义上的便利店中国的电商非常发达,但我认为在中国市场,没有真正意义上的便利店,也没有药妆店。在日本,这个情况是反过来的,这也是为什么我们今天要把两个国家的实际情况和商业模式结合起来做比较的原因。今天我们去看7-11,它并不是一个简单的零售公司,它是一个平台,是全社会供应链体系的链接中心。从某种意义上来说,它其实和中国的阿里巴巴没有任何区别。阿里的商业本质是为品牌商和消费者提供买卖的交易平台,而7-11是通过链接供应商和消费者,提供线下的一站式服务。和阿里一样,以7-11为代表的便利店服务网点,目前已经成为日本社会的基础设施,就和我们平时用的水电煤气一样不可或缺。目前7-11在日本一共有2万家店,每天会有2000万人去7-11购物,占到日本全国人口的六分之一。如果一个国家六分之一的人口,每天在和7-11打交道,你还会认为它不是这个社会的基础设施吗?
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2022-11-10 11:05:50
Starday&AXKG校企联合,推动跨境电商教育事业发展
跨境电子商务发展的势头强劲,近年来越来越多跨境电子商务服务平台诞生,Starday日本跨境电商平台便是其中的新起之秀。然而,跨境电商人才不足已经成为制约新型跨境电子商务服务平台进一步发展的关键因素,于此同时,高校等机构在培养跨境电商人才时往往会出现电商理论跟不上行业实际发展速度、跨境电商专业定位和内涵窄化、课程建设滞后等问题。经过多次沟通与洽谈,Starday日本跨境电商平台与AXKG职业能力水平考试评价中心(以下简称为AXKG)达成战略合作,双方于2022年10月9日上午在Starday大中华区招商服务中心举行合作签约暨挂牌仪式,标志着行业瞩目的AXKG职业能力水平考试评价中心Starday全国运营中心正式成立。 据悉,本次合作签约暨挂牌仪式主要是以国家推进职业教育以及深化产教融合为契机,由Starday日本跨境电商平台与AXKG两方深入合作推进跨境电商产教融合,通过开展校企合作创新模式来实现跨境电商理论与实践一体化教学,考核通过后可获得《AXKG职业能力水平等级证书》。此次合作实现了资源共享、优势互补、合作共赢,有助于学生获取更多实践机会,实现人才培养与跨境电商企业真实需求的有效对接,使跨境电商企业获得稳定的具有较强专业技能的人才。 AXKG职业能力考试评价中心主任,北京中测国评人才测评技术中心负责人曹勇认为,作为一家评估考核中心,职责是帮助引导人们成为技能专业人才,让人们在成长的道路上不断增长知识。他指出,目前各院校各评估中心在培养跨境电商从业者时会陷入“一门课当做一个专业”的误区,开展深入的校企合作能够优化技能教学活动,用实际效果来检验教学理论和教学成绩。他指出,之所以选择Starday日本跨境电商平台开展校企合作,是因为Starday日本跨境电商平台拥有足够优质的教育资源、更多跨境电商工作实践机会,能够让电商人才更好的了解跨境电商行业方向以及相关知识,也可以将所学的跨境电商知识融入到实践工作中。 Starday日本跨境电商平台负责人刘总指出,服务商将为学生提供真实的跨境电商企业环境、真实的跨境电商项目教学实操、真实的跨境电商工作压力,由平台所精心挑选的专业老师带领学生开展跨境电商实战技能学习,学生可以在专业老师的引导下自主开展跨境电商项目实操活动,进而全方位的提高学生的跨境电商实战技能。他强调,AXKG &; Starday全国运营中心的成立将更好的盘活职业教育资源,充分激发出跨境电商行业、企业参与职业教育的内动动力,共同培养出适应当前激烈竞争的实战型跨境电商多样化人才,实现Starday日本跨境电商平台、AXKG、院校三方多赢共赢局面。 Starday日本跨境电商平台自成立以来,积极响应国家“一带一路”倡议、“大众创业万众创新”等号召,抓住全球供应链体系升级的机会,整合赋能供应链,为卖家解决了诸如营销推广、物流仓储等痛点,为国外各地消费者们提供了高质量、多种类的商品。此外,Starday日本跨境电商平台致力于研究APP平台搭建工作,给予国内创业者成熟的跨境电商外贸通道,帮助许多跨境电商人才获得丰厚的收益。 事实上,Starday日本跨境电商平台格外注重校企合作,不断推动跨境电商教育事业发展。早在9月份,Starday日本跨境电商平台便与国内多家技术学院开展了深入的考察交流活动,Starday日本跨境电商平台负责人刘总向学院负责人介绍平台成立初衷、发展现状、集团跨境电商战略业务布局等情况。学院负责人也对Starday日本跨境电商平台的发展趋势表示高度认可,认为双方可以发挥彼此优势寻找合作契机,共同推进跨境电商教育事业的进一步发展。 除了与AXKG等开展校企合作,Starday还提出了跨境电商扶持计划即“星耀计划”,推出6项扶持政政策,参与计划的学生可以在更加规范化、高效化的跨境电商服务平台中获得广阔的发展空间,平台搭建海外仓库帮助学生们解决货源难题和减轻铺货发货成本,专业运营对学生开展店铺上品指导,帮助学生进一步开拓国际视野,使学生掌握更多专业技能。这也为AXKG &;Starday全国运营中心提供了更多的教育资源,有助于学生获得更多跨境电商实践机会,对于实现学校跨境人才培养以及企业真实需求的有效对接起着关键作用。 职业教育不仅仅是广大青年才俊提升自我能力走向理想道路的关键道路,还是我国教育体系的重要支撑。人们可以通过职业教育提升自我能力和综合素质,许多人通过高质量职业教育学习活动掌握了专业技术技能并成为了稀缺的多样化人才。作为中国优秀跨境电商的后起之秀,Starday不仅仅不断完善自身平台的发展,创新平台营销模式,推动跨境电商教育事业发展,致力于为社会贡献出更多力量。 接下来,AXKG职业能力水平考试评价中心将协助Starday深入开展校企合作,助力跨境电商行业获得更多稳定的高素质跨境电商人才,根据当前跨境电商行业的发展现状以及未来发展趋势举办更多开展适应跨境企业真实需求的“订单班”教学项目和实操练习,更好地推动跨境电商教育事业发展,助力社会高质量发展。
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2022-10-27 09:22:36
2022年,3大日本电商趋势解读
过去10年间,日本电商市场渗透率增长惊人,这为想进入日本市场掘金的卖家创造了肥沃的爆单土壤。但与此同时,竞争也逐步加剧——跨境卖家和大牌实体零售商的入局激化了这场单量争夺战的难度。在挑战重重中找寻新机遇,需要卖家对市场趋势有较高的洞察力并根据局势迅速采取对应措施。·老龄化人群转线上消费日本商超密度很高,这与日本普通家庭缺乏储物空间而无法大量囤积产品,所以需要高频造访附近商超去购买必需品有一定关系。对于老一辈人来说,他们已经与当地社区的商超店主建立了稳定且牢靠的长期关系,这是电商无法带来的安全感。但受疫情影响,很多日本老人为了降低感染新冠的风险,已经“被迫”转向电商。随着时间的推移,第一次网购的年长群体也已经积累了网购经验和信心,选择继续把网购作为满足日常购物需求的方式之一。不同于年龄的“老”,对日本电商市场而言,老年人群体恰恰是一群新的,且在蓬勃发展的消费群体。各品牌正通过促进购物透明度、产品易用性和可靠性,以建立与老年人群体之间的信任感和品牌忠诚度。另外,在日本社会,年龄仍与资历及薪水密切相关,老年人群体的消费能力往往比年轻的日本购物者要高得多。(55岁以上人群占人群总数的41.24%;来源:CIA World Factbook)随着日本人口老龄化逐步加重,围绕老年群体制定未来发展战略,密切关注老年群体在电商消费方面的驱动力和偏好将是促进品牌发展的有效驱动力。例如,日本国民事务中心(National Consumer Affairs Center of Japan)曾表示,受缺乏使用电商平台购物下单的经验等因素影响,日本60岁以上的老年消费群体在网购时错误地订购多个产品和取消订单的问题数量显著增加。优化老年人的网购体验、升级产品页面甚至产品使之对老年群体更加友好是品牌在日本市场获得发展的关键之一。(杂货、电子产品、美容个护、鞋饰鞋履、居家产品、奢侈品、酒精类、家居家具、药品保健以及金融产品是日本受访消费群体的需求品类;来源:GWI)·供应链稳定且客服到位的品牌在日本电商市场更具竞争力疫情给包括日本在内的全球电商市场供应链及物流带来了不小压力。新冠肺炎的感染率上升和隔离举措使得物流配送及交付人员数量短缺,但市场对网购的需求仍在大幅增长,拉扯之下,包裹配送延迟和操作失误的比例增加。此情此景之下,许多卖家及品牌未能满足日本客户的需求——要知道,日本人在购物体验及产品质量方面的要求历来很高。而像亚马逊和日本乐天这样的行业巨擘,拥有大量分销点和密集配送网络,因为有能力处理激增的需求,这些公司已经赚的盆满钵满。从抄优等生作业的角度来看,想在日本市场开创一片天地的企业必须保持或是提高客户服务,提高交付能力。若在物流交付方面存在一定困难,也可考虑FBA等业务来“站在巨人肩膀看世界”。·巨头零售品牌入局电商板块,品牌力成突出重围杀手锏随着电商渗透率的上升,许多日本大牌零售商的实体销售额大幅下降。对许多品牌而言,转线上是弥补这一缺陷的有效途径。例如,零售业巨头AEON集团打算投资5000亿日元去发展其线上业务。另外,AEON还与英国公司Ocado Solutions展开合作,欲在发展其线上业务的同时与Ocado智能平台相整合。为了杀出重围,不少品牌在寻求提升网上购物体验的方法:直播购物、VR电商、AI销售助理......越能让消费者获得接近实体店消费体验的东西,越有可能成为下一个电商风口。另外,移动端电商同样在蓬勃发展。对移动端电商卖家来说,流畅友好的页面设计和结账体验将是优化重点。需要纠正的一点是,新进入日本电商的卖家,往往会想要立即得到可衡量可变现的结果,却低估了需要长期投资的品牌建设的价值。虽然转换率和短期销售收入很重要,但谷歌研究数据表明,大多数消费者都是带着品牌去寻找产品的。这说明,如果卖家想在日本市场获得长期收益,品牌建设方面的投资是必不可少的。随着市场变得更加拥挤,品牌识别度和品牌力将成为消费者下单产品的关键驱动力之一。
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2022-10-21 15:05:40
为什么中国的电商能干赢实体,日本却是实体干赢电商,问题出在哪?
这几年来国内实体行业发展越来越艰难,这也让不少实体店商家颇感失望,在这些实体商家看来,造成这种局面的主要元凶就在于“互联网电商”。在互联网电商还没有出现之前,实体商家大多在所在的领域有着不错的收益。可自从互联网电商出现并流行起来后,实体生意就变得越来越差,以至于现在很多实体店主不得不关门闭店、防止损失扩大。从消费者的角度来看,互联网购物确实有超越于实体店购物的显著优势,这种优势既表现在不用足不出户就可以选遍全国各地的商品,也体现在互联网购物要比实体店购物更便宜,仅是这两点原因就足以让大家倾向于网络购物了。所以现在在中国市场上,说中国电商干掉实体店并不夸张,但令人感到意外的是,同样的情况在日本刚好相反,在电商和实体店同时存在时,日本却是实体店打败了电商,我们之间究竟有哪些差异?电商的出现确实给中国的商业发展模式造成了颠覆性的转变,有很多实体店在经营实体的同时为确保生存不受影响,也开展了电商业务,而且现在有越来越多的实体行业都朝着电商方向发展,此时有人好奇,为什么中国电商能够干掉实体企业,日本却刚好与之相反,问题到底出现在哪一方面?说起来中国和日本也算是一衣带水的邻居,我们同样属于亚洲国家,也都同为黄种人,在这个国家电商业务也很发达,甚至可以说他们的电商发展比我们还要更早一些,早在十几年前日本的电商业务就已经完全成型了。而且因为该国国土面积不如中国这么大,快递速度要远超中国,基本上什么东西两天内就能送达了,这也的确给日本电商行业发展提供了天然优势,但在这种天然优势的加成下日本电商和线下零售业却勉强能够达成一种巧妙的平衡。说起来,早些年日本线下零售业确实也曾遭受过电商的冲击这点和中国的情况一样,不过伴随着线下零售业逐步完善其业务,特别是着重提高了服务品质后,也让日本线下零售和电商之间形成了一种微妙的平衡,比如当前全球零售企业百强榜单中,日本就足足占据了32个名额,这其中较为知名的企业就包括优衣库、无印良品等。除了优质的服务,日本线下零售店能够与电商匹敌的,另外一大原因就在于他们可以提供全品类购物,像是在中国我们要买什么东西都需要去专门的门店,比如买衣服去服装店、买生活用品去大型超市,买普通的零食商品去便利店。但在日本那些商场、实体门店几乎涵盖全品类的商品,在这里我们既可以买服装、也可以买食品、同样还能买到钓鱼装备、洗车装备等,可以完成一站式购物,这就给日本消费者提供了较大的便利性。而且那些日本线下零售店不会因为顾客不买商品就对其采取差别化的对待,他们对顾客的服务确实做到了“将顾客当为上帝”。顾客买了东西以后,他们可以按照顾客的需要将其送到车上或者直接送到家里,细致入微的服务,也让消费者有了更好的体验。而且和那些互联网电商相比,日本线下零售业务的售后服务也很好,对于顾客购买的商品即便是食品类,顾客吃完了觉得不好吃商场也会对其进行全额退款,能够让顾客买的放心、用得安心。有这样方便快捷舒适的线下购物体验,也难怪日本消费者更倾向于在实体店购物而非网购。可在中国实体店的销售情况却远不及电商行业,甚至可以说,现在有越来越多的实体企业,都被电商品牌占据。比如这几年来,京东就在不断发展线下业务,想要启动线上线下相结合的方式,彻底包揽线上线下两大领域的市场份额而且伴随着中国电商行业越做越大,线下也有越来越多的企业走向倒闭。正如我们上述所说,很多实体商家都将其归咎于“电商发展的过于迅猛”却忽略了自身的问题,如果国内的这些实体商家能够做到像日本线下零售店的服务一样也能留住不少消费者,但偏偏这些实体店主并没有提高自己的业务质量,而是不断的指责电商抢走了属于自己的蛋糕。结语这样来看,即便没有电商的出现,国内部分实体店不思进取、原地踏步的发展也终将会让他们被,其他事物淘汰。
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2022-10-14 16:21:02
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